Samsun Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi, Yüzde 90 Çağrı Karşılama Oranıyla 7/24 Vatandaşın Hizmetinde
Samsun Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla Çözüm Merkezi üzerinden taleplere hızlı ve etkin şekilde yanıt vermeyi sürdürüyor. 2026 yılının ilk altı ayında merkeze 599 bin 517 çağrı ulaşırken, bunların 538 binden fazlası başarıyla karşılandı. Yüzde 90 çağrı karşılama oranına ulaşan merkez, yüzde 70,80 vatandaş memnuniyetiyle dikkat çekti.
6 Ayda Yaklaşık 600 Bin Çağrıya Yanıt Verildi
Samsun Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaşlarla belediye arasında güçlü bir iletişim köprüsü oluşturan Çözüm Merkezi, 2026 yılının ilk yarısında yoğun bir çalışma temposu sergiledi.
Ocak ayından itibaren merkeze ulaşan 599 bin 517 çağrının büyük bölümü kısa sürede değerlendirilirken, 538 binden fazla çağrı başarıyla karşılandı. Böylece çağrı karşılama oranı yüzde 90 seviyesine ulaştı.
Vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerine hızlı geri dönüş sağlayan sistem, belediye hizmetlerine erişimi de kolaylaştırıyor.
210 Binden Fazla Başvuru İşleme Alındı
Çözüm Merkezi'ne gelen çağrıların önemli bir bölümü resmi başvuruya dönüştü.
2026 yılının ilk altı ayında;
- 210 bin 242 çağrı resmi başvuru olarak kayıt altına alındı.
- 389 bin 275 vatandaşın ise talep ve soruları anlık bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturuldu.
Bu veriler, vatandaşların belediye hizmetlerine tek merkez üzerinden hızlı ulaşabildiğini ortaya koyuyor.
Vatandaş Memnuniyetinde Dikkat Çeken Başarı
Samsun Büyükşehir Belediyesi'nin çözüm odaklı hizmet anlayışı, memnuniyet oranlarına da yansıdı.
Çözüm Merkezi tarafından sunulan hizmetlerde yüzde 70,80 vatandaş memnuniyeti sağlanırken, taleplerin hızlı değerlendirilmesi ve geri dönüş süreçlerinin etkin yönetilmesi vatandaşlardan olumlu geri bildirim aldı.
Belediye yetkilileri, hizmet kalitesini daha da artırmak amacıyla sürekli iyileştirme çalışmalarını sürdürdüklerini belirtiyor.
Çözüm Merkezi Haftanın 7 Günü, Günün 24 Saati Hizmet Veriyor
Samsun Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunarak vatandaşların ihtiyaç duyduğu her an ulaşabileceği bir iletişim noktası olarak faaliyet gösteriyor.
Tek telefon numarası üzerinden hizmet veren merkez sayesinde vatandaşlar;
- Kanalizasyon ve altyapı sorunları,
- Yol yapım, bakım ve onarım talepleri,
- Sosyal destek hizmetleri,
- Ulaşım ve çevre düzenlemeleri,
- Belediye projeleri hakkında bilgi alma,
- İstek, öneri ve şikâyet başvuruları
gibi birçok konuda hızlı şekilde destek alabiliyor.
Hızlı İletişim, Etkin Çözüm Anlayışı
Büyükşehir Belediyesi, "dinleyen, anlayan ve çözüm üreten belediyecilik" anlayışıyla vatandaşların taleplerini ilgili birimlere hızla yönlendirerek sürecin etkin şekilde takip edilmesini sağlıyor.
Modern çağrı yönetim sistemi sayesinde başvurular kayıt altına alınırken, vatandaşlar süreç hakkında düzenli olarak bilgilendiriliyor.
Bu uygulama, belediye ile vatandaş arasındaki iletişimi güçlendirirken hizmet kalitesinin de yükselmesine katkı sağlıyor.
Dijital Belediyecilikte Önemli Bir Hizmet Modeli
Samsun Büyükşehir Belediyesi'nin Çözüm Merkezi, sadece çağrı karşılayan bir birim olmanın ötesinde dijital belediyecilik anlayışının önemli unsurlarından biri olarak öne çıkıyor.
Tek merkezden yürütülen sistem sayesinde talepler daha kısa sürede sonuçlandırılırken, vatandaşların belediye hizmetlerine erişimi de kolaylaşıyor.
Belediye, önümüzdeki süreçte teknolojik altyapısını güçlendirerek çözüm süreçlerini daha da hızlandırmayı hedefliyor.